Difficile d'exprimer une critique en lui conservant son caractère constructif, sans entrer dans le conflit.
Cette vidéo décrit comment le respect d'une certaine logique d'argumentation permet de se faire entendre dans les meilleures conditions : la méthode DESC.
Résumé
Le but est que le destinataire de la critique ne se sente pas personnellement mis en cause.
D - Description des faits.
Les faits, incontestables, sont exposés objectivement.
"Je t'ai demandé telle chose mais tu as fait cela".
E - Expression son émotion
On verbalise le sentiment qui nous anime pour exprimer l'impact que la situation a sur nous. Nous positionnons notre humanité.
"Ca me met en colère / m'attriste / me déçoit".
S - Suggestion de Solutions
Proposer une solution pour s'en sortir, au mieux des intérêts de chacun.
C - Conclure positivement
On apporte du soin et du sens à son propos.